裕隆汽車怎麼變笨的?

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早年我有一些在裕隆汽車的朋友,那時他們還很成功,連續7年台灣車市第一名,贏過和泰的 TOYOTA。後來有一次要幫父親買一輛代步車,決定跟裕隆的朋友購買,那時裕隆已經退居第二名,小輸給 TOYOTA 。我從網路看汽車介紹,打電話給朋友,請他給我一輛頂級的 Bluebird,朋友把車子開來給我,我認真看一下這輛裕隆的新車,發現真是很不上道,以往裕隆汽車讓顧客喜愛的抬頭顯示器和衛星導航都取消了,即使加價也買不到,怪不得這輛好車賣得這麼差,也讓我得以用便宜六位數的價格買到。

我當年寫一篇文章放在部落格,說裕隆的 PM 一定有 TOYOTA 的細作(間諜),要不然怎會把顧客喜愛的規格都取消,讓產品賣不好。當然這不是真實原因,真實原因是裕隆的高階主管變笨了。

所謂變笨,代表他們原來是聰明的。是的,嚴凱泰在飛羚失敗之後,痛下決心變革,創造了成功的 Sentra CE、March,之後更創造 Cefiro 的黃金時代,超越和泰豐田。此時裕隆的高階主管們信心滿滿,認為他們很瞭解汽車市場,其實就在此時集體變笨了。

2008年金融風暴時, Nissan 在歐洲推出 Rouge,成為歐洲少數銷售狀況持續成長的汽車,因為 Rouge 是當時最省油的休旅車,休旅車車主的最大痛點之一是耗油量,但是休旅車車主為了更好的駕駛感以及方便性無法捨棄休旅車,因此省油的休旅車變成許多休旅車車主的救贖。但是引進台灣時卻是長軸版,除了較耗油(其實和同級競爭對手相比還是省油),也不利當時在競爭中做出差異化定位;之後又引進台灣注定賣不好的 Juke;這一連串的決策錯誤,讓裕隆的休旅車銷售毫無起色。

裕隆可以把銷售不佳怪罪在 Nissan 原廠汽車設計不佳或是 TOYOTA 在台灣的品牌形象較好,但是真正原因是這些高階根本不了解自己的問題,不瞭解顧客需求,不瞭解市場趨勢;當然,他們不認為如此,也不會承認。

現在,終於有事件可以證明裕隆有多笨,那就是新的 X-Trail。

汽車的趨勢已經明確往無人車發展,但是無人車還需要時間,從現實到無人車之間的階段是所謂「自動駕駛」,或稱為輔助駕駛。也就是汽車主動協助駕駛者,讓駕駛者可以更安全和輕鬆的駕駛汽車。自動駕駛的重要配備包含了主動巡航 ACC(Adaptive Cruise Control),可以自動巡航時根據其他車輛自動改變車速;時速50公里以下自動剎車;自動停車;Lane Keeping Aid 車道偏移輔助系;變換車道盲點範圍車輛偵測 (Blind Spot Detection);以及像是AVM 360° 環景影像行車輔助系統。

X-Trail 既然是最新車種,可以整合這些配備,定位成國產車最佳自動駕駛的休旅車。結果最新的 X-Trail 沒做;Ford 倒是做不少,豐田和本田也都跟進,只是他們也沒有用自動駕駛當某一台車的定位。X-Trail 因為是最新車種,因此最有機會成功卡住這個定位,可惜裕隆錯失這個機會。導致 X-Trail 新車效應只維持一個月時間,上市第二個月(2015.06)銷售量1359輛,以裕隆的新車來說實在是不怎樣的成績。

不懂趨勢、不懂定位、不懂顧客需求,卻認為自己很厲害、很有經驗,失敗都是不可抗力,這樣不是笨蛋是什麼!

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