人力資源即興曲:觀世音的難題

H 執行長

中國這些企業執行長或是什麼總的,幾乎都是當年改革開放時站(或佔)對位置了,一下子就變成高階主管或是家財萬貫。他們的價值觀清一色是有錢有勢,或是更有錢更有勢,錢不嫌多、權勢不嫌少。有錢有勢之後就要揮霍,豪宅、精品、美食,當然,如果有許多小三也不錯。

當我的朋友和 H 一起工作時,H 的主要工作就是鬥爭掌權,之後從公司弄錢。如此,可以成就自己的兩個價值觀,錢與勢,人生就可以圓滿了。

H 能做什麼?周旋在政府部門和企業之間,創造一個可以撈錢的大計畫,大家一起撈錢。

J 金融家

J 對金融投資很孰悉,包括股票、債劵、貨幣、期貨和房地產;J 的能力來自他的天賦和早年的工作歷練,他在投資銀行上班時就很傑出;現在他有一個小私募基金,靠著他對金融投資的敏銳度和專業,投資無往不利。

我們可以說,J 在金融投資領域有一切智(系統知識),能夠透過細微的線索察覺金融投資的走勢。J 的價值觀認為,這些錢是他冒著風險辛苦賺來的,他要買豪宅、用精品、吃美食,如果有小三也不錯;總之,他要盡力享受這些辛勤工作賺來的金錢。

J 做了什麼?這個世界沒有因為 J 而增加生產力,J 的成功來自其他人的損失,金融投資往往是零和遊戲。期貨投資比較不是零和遊戲,有時是掠奪,搶奪辛勤工作者的成果;投資房地產則是掠奪年輕人未來的收入。J 沒做什麼,是掠奪者和賭徒,但是人類社會多數不批判掠奪者和賭徒,只有在掠奪和賭博失敗才會被看不起。

O 研發主管和 B 製造主管

O 和 B 運氣都不錯,1990年代進入台灣電子業,那時股票還發得不錯,他們都成了電子新貴。他們自己有一部份專業知識,稱不上系統知識,因為並未持續精進,只是能完成部分工作。等他們升任主管,專業工作就可以交給部屬去做了,他們則轉型做管理。在電子業工作除了管理之外,最重要是逢迎拍馬和爭權奪利,他們這部分能力都不錯。

他們的價值觀頗一致,也是台灣電子業的傳統價值觀,在公司的權勢和金錢,所有的活動都是為了這兩件事。他們越混越好,就開始買豪宅、用精品、吃美食,如果有小三也不錯。

O 和 B 能做什麼?他們最主要的能力是逢迎拍馬和爭權奪利,當然也能推進工作,只是績效不彰;我們不能說他們壞,畢竟像他們這樣的人主導了台灣的電子產業,才讓台灣電子業可以成為今日的慘狀。

學長和學姐

學長和學姐是夫妻,從大學認識到結婚,學長當了幾十年的公務員,學姐當了幾十年的老師,現在他們都退休了。他們在台北房價還不高時買了房子,現在他們兩個人每月退休金可以領大約15萬。錢太多卻沒事做,他們只好天天旅遊。

他們的價值觀是平安就好,能吃、能動就是幸福,趁走得動時多走走。他們很親切,是熱心的好人。他們認為退休金是他們應得的,畢竟已經為國家貢獻幾十年。

他們能做什麼?消耗國家資源,以及把選票投給願意繼續給他們錢的人。

IT 主管

P 是優秀的 IT 主管,他比別人更積極努力,在業界備受讚賞。他擁有部分 IT 知識的一切智,可以做出不錯的系統。問題是他現在卡住了。

P 想要更上一層樓,如此他必須拓展一切智的範圍,他現在需要導師(Mentor),才能快速帶領他前進和突破關卡。可是他在 IT 領域找不到 Mentor,自己又沒有辦法獨立拓展一切智的領域。P 的價值觀不差,但是卻缺乏實踐價值觀的能力,這將迫使他努力突破或改變自我概念或改變價值觀。

P 能做什麼?一個傳統定義的優秀 IT 主管,但是無法讓企業在 IT 部分創造競爭力,不失分,也無法得分。

S 企管碩士

S 是成大的企管碩士,成大企管在台南企業家之間頗負盛名,台南的中小企業主喜歡和教授交往,也夠尊敬教授,導致多數成大企管的教授自我概念飆高,連帶也在課堂中傳遞了這個氛圍。所以當我見到 S 時,感覺這個孩子胸無半點墨卻信心十足。

S 把系上教授當成他的 Mentor,他的價值觀像教授一樣,可以唬爛企業家,賺取不錯的薪資。S 是認真以為自己很有能力,可惜扭曲而且沒有價值的零散知識對企業經營沒有作用,S 很快會發現他被評價為無作用之徒。S 有兩個選擇,一個是孤芳自賞,維持自我概念;另一個是逢迎拍馬,重新取得老闆信任,以維持自我概念。

當高的自我概念成定局之後,和吸毒一樣,已經無法自拔,不能走回頭路。所有人生對策都是維持自我概念而已。即使有一天窮途潦倒,還是要維持高自我概念,認為自己很行,只是時不我予。

S 能做什麼?就是做成大企管碩士,如此而已。

X

X剛離婚,來問我是否有工作機會。

X很漂亮,當年追她的男生如過江之鯽,讓他可以只撿開雙B並送名牌的。X最終決定和某個企業家二代結婚,結婚前我就知道離婚機率很高,因為是我合八字的,只是我不知道該怎麼告訴X,就沒說了。三年後,還是離婚了,該來的總是要來,除非你不讓命運主導你的人生。

X的價值觀是成為賢妻良母,他常說,男生和女生的人生目標不同。他沒有任何系統知識,在所有工作上只能出賣勞力賺錢。他人生最熟練的迴路是,被追求、被告白、約會,然後拋棄男人或被男人拋棄。

X 能做什麼?出賣勞力和外貌的工作,或是賢妻良母。其實他做不到賢妻良母,因為他無法接受做賢妻良母的自我概念,他的自我概念一直是貴婦,或是被小心翼翼捧在手上的寶貝,這也是他離婚的原因。

馬男

馬男很好學,不斷學習新知識,但是馬男天賦普通,無法整合知識成為系統知識,他邊學邊做邊學邊做,如此而已。

馬男的價值觀不錯,透過網路行銷的成功來賺錢,也不斷充實自己網路相關知識。一切都是對的,但結果卻不好。

馬男一樣需要 Mentor,認真跟著 Mentor 學習才有機會成功;問題是他找不到好的 Mentor,或是好的 Mentor 不要他。最不妙的是,馬男不知道他需要 Mentor。

馬男能做什麼?網路行銷工作,但是還無法確定是否可以達到預期成果,不過他總是會盡最大努力。

馬女

馬女和馬男一樣需要 Mentor,可是馬女總是可以把世界解釋成符合他的認知,以維持自己不高不低的自我概念,這樣就不需要 Mentor 了。

K

K 總是說要向我學習,我知道那只是說說而已。

跟我學習有兩個層次;其一是對我所知範圍的一切智有興趣,那就會問我一堆邏輯問題;其二是想實踐我所說的,那就會問我一堆如何做的問題。這不難,像我學太極一樣的認真程度即可。

真正的難題是,追求經營管理的一切智並非 K 的價值觀,這麼困難的事物,如果價值觀不在此就不可能投入足夠的精力去完成,所以 K 只是說說而已,雖然其實 K 一直以為自己是真心這麼說。

人力資源的元素

系統知識是最重要的,系統知識包含理論基礎、實踐能力和獲得成果。系統知識的範圍可大可小,當然,範圍越大複雜度越高。種稻的農夫具有種稻的系統知識,這是小範圍的;一個研究稻米的農業博士,有更深更廣的系統知識,可以改良稻米品種。能完善系統知識,或是將系統知識的範圍擴大,那已經是少數人才能做到的事情了。

Mentor的成因是因為系統知識往往不可得,或是只有少數人才能完整通達系統知識,因此年輕人必須找到具有系統知識的 Mentor 學習。缺乏 Mentor 將會使學習進度變得很緩慢。

慣用行為迴路,電子業主管已經慣用管理模式完成工作,有些慣用行為模式有效,有些則沒用。例如一個鴻海離職的業務主管,用他在鴻海的慣用模式執行其他企業的業務工作,可能就無法達成成效。

價值觀,什麼是有價值的事,這牽涉到非生理報償和生理報償,以及想獲得的社會心理地位。價值觀決定一個人的能量,可以預測一個人會往哪個方向走,以及能走多遠。價值觀必須可以克制短期報償,如果無法克制,價值觀會變成無意義的空談。

自我概念,在價值觀裡,我們認為我們在什麼位置,以及我們認為他人在什麼位置。當這個位置不高或不對,便有機會產生能量去改變位置;當這位置對了,則會設法維持。

人力資源發展的難題

我們如何發展這些人呢?連觀世音都頭痛吧!

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