創建與領導團隊,之二,善與惡

我向來認為創建好團隊是可遇不可求的事,因此不打算碰觸這個議題。但是,隨著各種方法論的成熟,卻還是許多企業在推動方法論之後進步緩慢,讓我覺得不碰觸團隊的議題將使經營工作事倍功半,所以還是必須面對與克服。

閱讀本篇之前,請先閱讀上一篇「善惡的彼岸」。

紀律

在軍中服義務役的兒子提到軍中一些事情。例如同樣是義務役的二等兵違反紀律,包含酒駕、不認真操練受罰、亂丟回收品到垃圾桶等。這些事情可大可小,我記憶中有一次三個士兵躲在軍隊發電機室抽菸,不慎引發爆炸三個人死亡。兒子好奇問被處罰的同袍,為什麼不遵守紀律,被罰的同袍說:「我以為應該不會怎樣」。這些士兵認為別人都遵守紀律,自己如果不遵守紀律又沒事,代表自己比較聰明和老練。這是一種輕度的惡,追求自我概念過頭了。自我概念和紀律有關,一個人認為自己聰明和特別,不遵守紀律也可以活得很好,不受紀律限制也表現自己和他人的不同。

以前台灣的有一家H開頭的電子公司,這家企業採購以跋扈聞名,對供應商頤指氣使、態度高傲。一些較具競爭力的供應商就不願意和他們往來,這大大影響了之後這家企業的競爭力。一群自我概念過高的採購把企業害慘是屢見不顯的案例。

企業必須有嚴格的紀律告訴員工什麼能做、什麼不能做,甚至告訴員工該如何做。讓員工遵守規範有助於讓員工的自我概念較為正常。但是紀律和規範有一個陷阱,即是紀律和規範必須合理,不合理的規範和紀律讓員工懷疑企業的理性程度,既然企業是不合理不理性的,懂得在企業生存之道的自己才是最聰明的,又讓自我概念提升了。

合理的規範、嚴格的要求,是領導者創建團隊重要的任務。

自我概念和生存對策

曾經有一個Q電腦公司的員工告訴我,他的主管喜歡聽古典音樂,他們這些部屬必須討好主管,陪主管去國家音樂廳聽古典樂,呸!那什麼無聊的音樂。但是只要討好主管就能存活下去,領到不錯的薪水和股票,所以就假裝自己也很愛的陪主管去吧。他認為,在企業中的生存之道就是討好主管。Q電腦公司的主管顯然自我概念過高了,員工則是為了生存不擇手段。

在企業裡,我看過無數、無數、無數假裝自己很厲害的員工和主管。假裝厲害讓他們自我感覺良好,也讓他們唬過他們的主管,既是自我概念又是生存對策,一舉兩得何樂不為。只是最後經常讓企業競爭力嚴重下滑。

員工很現實,5月有一班銷售課程,有五個單位來上課,其中三個單位高階主管在場,兩個單位沒有。很容易就可以發現,主管在場的單位員工知道學不好以後混不下去,所以生存對策是認真學習;領導不在場的單位,員工認為沒有生存對策的問題,所以還是堅持高度自我概念,毫無學習意願。

基本上員工的生存對策應該是做好職位所要求的任務,但是員工為了生存,會設法討好主管或是透過自我概念偽裝厲害保護自己。再往惡移動一些則是採取行動保護自己,像是爭功諉過。再往惡一點則是拿黑錢、回扣等。

有趣的是,多數領導者並不願意相信自己的部屬有這些行為。就像有一次和華x電腦的總經理聊天,我問他是否知道他們公司嚴重的採購回扣問題,他一臉驚訝地告訴我應該不會有這種事。到底是他睜眼說瞎話,或是他真的不知道呢?員工有這些行為是領導者縱容或管理無方造成的,領導者往往相信自己的部屬不會做這些事,因為如果相信部屬真的如此就代表自己視人不明,會降低自我概念。領導者對自己領導能力自視甚高,反而造成這類問題更嚴重。有些領導者更嚴重,喜歡員工逢迎拍馬,像是前面提及Q電腦公司的主管,這讓員工可以一邊對主管逢迎拍馬一邊上下其手或是鬼混,因為既然逢迎拍馬就是生存對策,其他何須在意呢。

自我概念與探索知識

自我概念過高和探索知識不足是互生的問題,當員工自我概念高,他認為自己知識充足就不再探索知識,當他不再探索知識,不知道自己的不足,自我概念就更高;這種互生狀況嚴重傷害企業。最終許多企業用效率不佳的生產方式、用不好的銷售手法或是錯誤的品牌行銷方法等,導致企業喪失競爭力。當然許多錯誤的品牌行銷工作也伴隨著大量佣金利益,所以是自我概念過高加上探索知識不足又加上苟且營私的生存對策,三個惡都湊齊,結果是個人荷包滿滿自信滿滿,企業卻墮入競爭力淪喪的深淵。

紀律、文化和知識

領導者面對一群在善惡之間灰色地帶徘徊的員工,只有讓員工跨過界線往善的端點移動,企業才能發揮最大競爭力。

要讓員工往善端移動,第一個必要做的事情是合理而嚴格的紀律,就是前面提到合理的規範、嚴格的要求,讓員工知道什麼事情可以做、什麼事情不能做。

第二個要務是建立文化。員工一般不相信文化,他們認為文化只是口號,基本上都是鬼話。但是當員工發現紀律是合理而真實被要求,就會開始相信文化。文化包含願景、目的、目標、獎勵、懲罰,要讓員工最終相信領導者所追求的是真實的而非口號,如此,員工會被你引導到正確的方向。

第三個要務是以知識作為判斷員工的標準,不管員工逢迎拍馬或是假裝厲害,用知識當作判斷員工的標準,而要用知識當作標準,就要領導者本身知識也很足夠。當然,知識沒有窮盡,所以不管領導者或是員工都必須持續探索知識,這是上一篇所談的議題。

紀律、文化與知識,是領導者把員工從善惡的灰色地帶帶往善端的三個有效方法。

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