11月到昆山，一個台商朋友告訴我，他們曾經對六標準差有很不好的印象，我問他們的老師是不是陳X章，果然就是，又是一個山寨標準差的受害者。
過去十幾年，我一直在探索六標準差方法論，最後找到創始人之一 Steve Zinkgraf 的公司 SBTI，終於得以確認正統的六標準差工具與路徑。但是我一直沒有找到在企業中持續推動六標準差的方法，六標準差仍然依賴有認知的領導人推動。所以即使在茂順工業或是生達製藥，這些推動六標準差成效卓著的企業，我依然覺得六標準差活動隨時有可能中斷。而且六標準差依賴優秀的工程師，如果工程師無心，甚至主管刻意排斥，這些都會造成六標準差的失敗。
這是常存我心的困擾。
有更好的方法可以讓六標準差定著在企業，產生更大的效果嗎？當我認知六標準差是一種工程師的武功時，就像古代軍隊中武功深厚的戰士，如此而已，真正軍隊的力量會因為這些武功強大的戰士有加分，至於長期維持國家軍事競爭力，恐怕不是這些武功深厚的戰士所能創造的貢獻。
我一直以為這就是六標準差的限制了。
今年(2013)10月，美的電器要一個為期五天針對公司內部高階主管的六標準差倡導者訓練，內容之一要提及六標準差制度，這是我不相信與不懂的地方。但是既然接下這個課程，我就要找尋資料看看其他企業怎麼做。
果然，如我所知，沒有什麼企業在這裡做成功，每一家企業的六標準差制度都零零落落不甚成功；我繼續翻閱資料，一直看到當年包西迪(｢執行力｣的作者，也是當年聯合訊號的執行長)和傑克．威爾許(前GE執行長)的做法，發現他們兩個人所設計的六標準差制度有別於其他企業，其中包含很不同的野心。
企業推動六標準差會遇到許多障礙。例如我最近協助一家企業推動 DFSS，這家中型公司的 R&D 人員很多，超過百人，佔企業總人數超過十分之一。但是產出很差，設計出來的產品和競爭者根本無法相比。問題是，這家企業的 R&D 人員又不想改變，現在薪資待遇不錯，老闆也從不開除員工，為什麼要改變呢？或是像某些六標準差專案，後來瓶頸卡在供應商，問題是採購人員拿了供應商好處，抵死不換供應商，六標準差專案根本無法成功。或是某些部門主管不配合，認為六標準差是額外工作，不希望他的部屬投入。
這些情況都讓六標準差成效大打折扣，更不用說六標準差想在這些企業定著。
包西迪和威爾許怎麼解決這些問題呢？
他們設計了一個黑帶大師矩陣制度，黑帶大師辦公室就像星際大戰裡的絕地武士辦公室，CEO 領導的執行團隊是針對日常事務的處理，黑帶大師辦公室則針對公司內的創新與改善；將日常管理和創新改善分開，這樣一來部門就不會因為主管忙碌而忽略創新改善。
黑帶大師團隊直接帶領部門中的黑帶執行創新改善專案，對黑帶具有 40~50% 的績效評估權限；黑帶是兼職，必須執行日常工作和改善專案，黑帶大師則是專職，主導企業創新改善工作。黑帶大師直接向 CEO 匯報專案改善進度，驅動企業成長能量。
這樣的設計很有趣，可以解決多數推動六標準差時的困擾。包西迪和威爾許把這樣的制度擴大，從生產單位擴大到研發、銷售以及一般行政單位。這樣的擴大很成功，但也重要失敗的因素。成功是因為讓每一單位都有了成長動能，失敗是因為並非每一個單位都可以用六標準差的 DMAIC 解決問題，這導致有些單位推動六標準差變得很形式化。
他們倆個人設計這樣的制度大約在1995年，距今已經快要20年了，不知道這兩家企業是否還在運用這個制度；但是可想而知，要維持這個制度，執行長必須很了解制度的設計理念，並且孰悉六標準差方法論。
今天(2013年)和當年(1995年)有什麼不同呢？
最大不同是各項方法論都齊備了。以前生產品質用六標準差 DMAIC 解決，生產效率還是運用 DMAIC，儘管並不適用，開發新產品還是 DMAIC，銷售產品還是 DMAIC；DMAIC 包山包海引起反彈。今天各項工具已經齊備，生產品質用 DMAIC，生產效率用 Lean，研發用 DFSS & TRIZ，銷售用 Sales Process for Six Sigma，各種工具各司其職，也就是說，今天的環境(解決各種問題的方法論和工具)會比當年威爾許和包西迪的時代更成熟，這樣的制度設計成功率也會更高。
我想過又想，才發現這是一個革命，一帖企業成長突破的配方；我一直苦於企業中那些表現不佳的研發人員、表現不佳的採購以及製造人員，只要運用矩陣組織就可以解決了。而且 CEO 掌握這個矩陣組織，就可以強制讓各單位持續創新和改善。創新和改善的方向從何而來呢？從策略藍圖就可以了。整個企業將會充滿創新和改善的活力，關鍵人物則是 CEO 及其掌握少數如絕地武士一般的黑帶大師。
包西迪和威爾許設計的組織太先進了，當年的方法論和工具還無法完全支持這樣的想法；現在時間到了，正好我們可以把這樣的設計用到面對挑戰、處於轉型的台灣企業，或許可以為台灣企業找到一條新出路。
…銷售用 Sales Process for Six Sigma…，連銷售也有標準差可用，這很有意思